Hilfe

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie benötigen neben unserer Online-Hilfe weiterführenden Rat? Kein Problem! Schreiben Sie uns einfach eine Mail mit Ihren Fragen und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine helfende Antwort. In dringenden Fällen rufen Sie uns einfach direkt an. Oder besser noch - wir rufen Sie zurück! Dieser Service erspart Ihnen Wartezeiten, Nerven und natürlich auch Geld.
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Mail: service@tourinaut.de
Fon: 01805 - 144 145 00 (12 Cent/Min.)

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Vor der Buchung kontrollieren

Bitte kontrollieren Sie vor dem Klick auf den "verbindlich Buchen" -Button Ihre kompletten Reisedaten und Daten, die Sie eingegeben haben. Spätere Änderungen sind schwer oder nur kostenpflichtig zu ändern.

Eingangsbestätigung per Mail

Nach Ihrem Klick „verbindlich buchen“, erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bearbeitung Ihrer Buchung

Die Tourinaut-Reiseberatung in Duisburg bearbeitet umgehend Ihre Reisebuchung. Wir rufen Sie während unserer Geschäftszeiten an und gehen mit Ihnen Ihre Buchung nochmals telefonisch durch. Sind alle Daten richtig erfasst, antworten Sie bitte auf die E-Mail in dem Sie Ihren Namen und den Hinweis: "Verbindlich buchen" schreiben und an uns (buchung@tourinaut.com) zurückschicken.

Zu Ihrer Sicherheit

Sie erhalten zu Ihrer Sicherheit eine weitere E-Mail als Buchungsbestätigung (mit einem PDF Dokument im Anhang). Bitte lesen Sie aufmerksam die E-Mail und das PDF Dokument.

Bezahlung & Anzahlung

Je nach Reiseveranstalter kann man mit allen gängigen Kreditkarten (Eurocard, VISA, American Express), per Lastschriftverfahren oder per Überweisung zahlen. Im Verlauf der Buchung werden Sie über die verschiedenen Zahlungsarten informiert. Bei kurzfristigen Reisen wird der Reisepreis sofort fällig. Wenn der von Ihnen gebuchte Reisetermin länger als 4 Wochen in der Zukunft liegt, müssen Sie zunächst eine Anzahlung in Höhe von maximal 20% des Reisepreises tätigen.

Versand der Unterlagen

Nach vollständigem Zahlungseingang sendet Ihnen die Tourinaut-Reiseberatung Ihre Unterlagen rechtzeitig vor Reiseantritt per Post zu. Einige Veranstalter senden Ihnen Ihre Unterlagen auch direkt persönlich zu. Dies geschieht ca. 8 Werktage vor Reisebeginn. Bei sehr kurzfristig gebuchten Reisen werden Ihre Unterlagen in der Regel am Flughafen hinterlegt. Detaillierte Informationen hierzu erhalten Sie in jedem Fall von uns.

Ich verstehe oder finde etwas nicht

Bitte rufen Sie uns an! Kundenhotline: 01805 - 144 145 00 (12 Cent/Min) oder nutzen Sie unser » Rückruf-Formular

Wie kurzfristig kann ich buchen

Sie können bis zu 3 Tage vor Abflug buchen. In Ausnahmefällen ist eine kürzere Frist möglich. Bitte rufen Sie unsere Servicehotline an: 01805 - 144 145 00 (12 Cent/Min).

Brauche ich eine Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrem Urlaub buchen.

Probleme mit der Buchung

Falls Ihnen bei der Buchung ein Fehler unterläuft oder ein Fehler in der Buchungsbestätigung auftritt, schicken Sie uns sofort eine E-Mail an buchung@tourinaut.de oder nutzen Sie das »Rückruf-Formular

Reiseunterlagen sind noch nicht angekommen

Rufen Sie die, in der Buchungsbestätigung (E-Mail) stehende, Rufnummer an. Sollten die Tickets oder Reiseunterlagen innerhalb des angegebenen Zeitraums am Bestimmungsort aufgrund eines Verschuldens von Tourinaut.de nicht ankommen, übernimmt Tourinaut.de alle Kosten, um Ihnen die Tickets oder Reiseunterlagen schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Wer ist der Reiseveranstalter

Den Namen des Reiseveranstalters können Sie dem Informationstext, bzw. unserer Bestätigungs-E-Mail entnehmen.

Flugzeiten

Grundsätzlich sind die angegebenen Flugzeiten in Bezug auf Charterflüge bei keinem Reiseveranstalter verbindlich.

Hotelpreise

Die angegebenen Preise werden pro Person berechnet.

Wo befindet sich das Hotel

Die Adresse wird Ihnen mit den Reiseunterlagen zugesandt.

Stornierung

Wie kann ich meine Buchung stornieren? Eine Stornierung muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, informieren Sie uns bitte per Fax, per E-Mail oder auf dem Postweg. Bitte beachten Sie, dass eventuell Stornokosten anfallen können. Gerne helfen wir Ihnen bei der Berechnung derselben oder natürlich auch dabei, entsprechende Alternativen zu finden.

Mündliche Stornierung

Nein, mündliche Stornierungen sind in Deutschland nicht rechtsgültig.

Stornogebühren

Wie eine Umbuchung/Stornierung einer bereits verbindlich gewordenen Buchung vorgenommen werden kann und welche Kosten dabei anfallen können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Reiseveranstalters. Tourinaut.de kann über keine Sonderregelungen oder Veränderungen mit dem Buchenden verhandeln. In diesem Zusammenhang rät der Tourinaut dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.